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贝索斯:我三年不来中国不代表不重视卓越
发布日期:2021-06-05 07:00   来源:未知   阅读:

  香港马会最快开奖直播!以下为《环球企业家》杂志记者对亚马逊全球CEO杰夫·贝索斯和卓越网CEO王汉华的专访。2004年8月亚马逊7500万美元收购卓越网。

  记者:卓越网这两年营收怎么样?亚马逊收购卓越三年以来,亚马逊方面对卓越的表现是否满意?您觉得美国的模式来到中国会不会有一些水土不服?

  杰夫·贝索斯(亚马逊全球CEO):实际上我们对于一些具体的数字是不公开的,我们目前对外宣布的唯一的数字信息是,我们的增长速度在以一个三位数的年增长速度在增长,除此之外其他的细节我们是不对外公布的。不仅关于卓越的业绩我们不对外公布,实际上亚马逊在国家开展业务的国家和地区,我们对他们的数据也不进行对外公布。

  关于如何做到成功的因素,应该说全球范围内有一些共同之处,但是中国有有自己独特之处。我想先说的是,如果一个企业想在这方面做成功的话,有一些共同之处,比如说繁多的品种、低廉的价格,另外货运的配送速度要很快,要便捷。但是中国市场上有有一些不同之处,比如在运营的时候,一个是信用卡使用率比较低,跟全球其他地方不同的是,我们在中国开展业务需要用现金,很多时候货到付款。二是中国物流和交通的状况有所不同,为了适应中国的情况,我们采取自行车配送站。我们面对这些不同特点也采取了不同的策略。

  我对卓越的表现是非常满意,不能用满意两个字来说,如果王总一直是这样表现的话,我把我的工作给他做吧。我想说,我们在中国这一块的业务是我们在全球范围内业务增长最快的一块,是以三位数在增长。而且中国市场上客户的体验,客户体验满意度的增加也是非常快的地方。在过去三年中,我们在很多方面对卓越进行了投资,比如说我们花了很多钱增加库房,使得我们配送中心库房量增加了,所以我们客户能够更快的得到配送。另外,我们还投资增加了一个新的配送中心,我们网上店铺的数量也在不断增加,从以前的六个增加到现在的二十个,我们可选的品种选择更多了,增加了32倍,所以所有这些我们在过去几年中都做了工作。而让我非常满意的是,他们在这样一个高速发展的时期,他们还能够始终保持客户体验在一个很高的水准上,所以我对他们的工作是非常满意的。

  记者:我想问一下改名字的问题,因为现在有很多互联网公司都在改名字,但是他们改名字更加注重本土化。但是卓越网加上亚马逊好像不是这样一个方向。另外这个名字加上之后变长了,不太好记,而且中国很多用户不知道亚马逊是什么意思,只知道卓越是什么意思,面对这两个疑问我想问一下为什么还要改名字?

  杰夫·贝索斯:首先我想说的是个网址还是存在的,你如果在中国卓越网上购买东西的话,你还可以输进继续使用。像您说短的名字还继续存在,也确实方便我们国内用户继续使用卓越网。至于说我们为什么在网站上进行联合品牌的推广,是因为我们希望让大家知道,亚马逊作为世界上知名的一个品牌,我们在背后支持卓越的工作,因为卓越有了亚马逊这样一个国际知名品牌,能够提升他在客户服务方面的质量,让人觉得这是质量保障的后盾。

  王汉华(卓越网CEO):大家知道卓越在中国是一个非常知名的互联网品牌,我不同意你的说法是“弱势”的。亚马逊在过去三年我们学到了很多东西,从技术上,从互联网购物的经验上,最关键的跟亚马逊的团队学到对客户体验的关注上,所以我们觉得现在是恰当的时候推出卓越亚马逊。

  记者:2004年的时候亚马逊花费7500万美金收购了卓越。但是当时你没有来到中国,而是选择三年后的今天来到中国,我想问一下您这次来中国卓越网的目的是什么?而且为什么选择在三年后的今天?

  杰夫·贝索斯:我想说,我这次来的主要目的是因为我要来看望我这些的员工,想来谢谢他们,因为他们在中国工作开展的非常好,同时我来察看一些卓越的设施。

  杰夫·贝索斯:三年前当时他们不需要我,不用我,其实我这次来他们也不需要我,我也不用来。

  记者:请问在亚马逊上哪一类的商品现在增长速度是最快?另外您觉得中国客户网上购物有没有什么特别的偏好?

  杰夫·贝索斯:首先我们最大的项目,从起初到现在一直是图书,图书是我们最大的销售。但是我们现在也有一些新的种类,增长速度是非常快,其中包括一些电子产品,比如说数码产品、MP3等。另外我们还有一些新的目录也开始出现,而且增长的速度也是比较快的,其中包括一些日常用品,生活用品,但是属于没有保质期的日常用品,不容易坏的日常用品。还有一些服装以及一些美容产品,这些项目增长也非常快。

  王汉华:我回答第二个问题,中国消费者购物有哪些偏好。中国消费者购物实际上跟现在中国电子商务的一些环节有关系。比如说我们从付款这一块,跟国外消费者付款方式有很大的不一样。像美国等其他一些国家,90%以上的消费者都是通过网上信用卡支付。在中国我们的数据是70%以上的消费者选择货到付款,这是一个很大很大的不一样。

  记者:eBay、雅虎和MSN都在逐步从中国互联网主流上往后倒退。相对来讲像家乐福等针对零售的互联网公司和传统公司,都在增大自己的进步。卓越亚马逊未来要把自己定位在一个传统互联网行业的进入者,还是说零售行业的进入者?

  王汉华:因为现在有一些其他的国外零售商进来,我们一直是一个电子商务的公司,我们是称为电子商务的公司还是称为零售商的问题是吗?我们认为,其实我们电子商务有两个很关键的因素,第一个我们用互联网作为平台。第二个,我确实是一个商务公司,我不是提供信息,我不是提供类似其他互联网的服务,我确实是作为一个商家,作为一个零售商,所以我们在两方面都要做到最好,怎么样用互联网的技术实现一些零售商的交易。我们相信,互联网在很多方面会比传统的零售商做的更好一些。很关键的一点就是,消费者的信息,任何零售商是不可能知道这个消费者今天来买过,他今天来会喜欢什么东西。互联网的话我们就知道,因为我们今天给大家展示了一个个性化推荐就是一个很明显的,具有互联网特色的电子商务的服务。你来了之后,你看见了什么东西,你买了什么东西我们都会记录下来,用来预测你将来会喜欢什么东西,这是传统零售商是没法做到的。所以我们的特点是,我作为一个优秀的互联网上的零售商。

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